METODOLOGÍA DE GESTIÓN
Gestión de Servicios TI
Implementamos las mejores prácticas de la industria para la entrega de servicios. Esto garantiza que cada solicitud, incidente o problema se maneje con flujos de trabajo estandarizados, priorización por impacto y cumplimiento de Niveles de Servicio.
IMPLEMENTACIÓN GLPI
Utilizamos GLPI como el núcleo de operaciones TI. No es solo un sistema de tickets, es una plataforma CMDB (Base de Datos de Gestión de Configuración) completa.
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Inventario Automatizado (FusionInventory): Rastreo automático de hardware y software en la red. Sepa exactamente qué equipos tiene, sus componentes y licencias instaladas en tiempo real.
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Ciclo de Vida de Tickets: Flujos de aprobación, asignación automática a técnicos, escalado de incidentes y encuestas de satisfacción al cierre.
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Base de Conocimiento (KB): Creación de guías y FAQs para fomentar el autoservicio y reducir la carga operativa del nivel 1 de soporte.